Procedimento que visa à padronização de ações para a
melhoria da eficácia, eficiência e efetividade dos serviços. O Procedimento Operacional Padrão (POP) (em
inglês: Standard Operating Procedure) é uma descrição detalhada de todas as
operações necessárias para a realização de uma atividade, ou seja, é um roteiro
padronizado para realizar um serviço. A principal funcionalidade do POP é ser
usado como informativo de instrução a um grupo ou a todos na empresa quanto ao
um procedimento a ser seguido em cada função.
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